Política de compra

 

POLÍTICA DE COMPRA

  • O horário de entrega ou retirada dos pedidos efetuados na loja virtual Flor de Maio ocorre de segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h. Horários especiais somente sob consulta.
  • Observar o tempo de preparo especificado na descrição do produto. Em caso de pedidos com vários produtos será considerado aquele de maior tempo.
  • Os produtos ofertados no site seguem o padrão de qualidade e venda da empresa.
  • Os produtos fornecidos são em sua maioria produtos naturais como flores e plantas, podendo sofrer ligeira variação com relação a porte, tonalidade e geometria.
  • Arranjos, vasos e flores entregues para intermediários como portarias de condomínios ou recepção de empresas, devem ser manuseados e conservados de maneira adequada conforme instrução do entregador, cujos cuidados passam a ser responsabilidade do cliente.

REGRA RETIRADA PRODUTOS DURANTE O PERÍODO DO CORONAVÍRUS:

 Visando proteger a saúde dos nossos cliente e colaboradores, durante o período do coronavírus a entrega ocorrerá da seguinte forma:

  • Quando selecionada a opção de retirar o produto na loja, para maior comodidade e segurança de todos a entrega do produto ao cliente poderá ser realizada no estacionamento da loja física no endereço Rua Garibaldi, 2080 – Alto da Boa Vista, Ribeirão Preto – SP., sem a necessidade de entrar na loja.
  • Será enviada uma mensagem whatsapp para o número do cliente informando que o pedido está pronto ou em caso de atraso o cliente será avisado via whatsapp sobre o novo horário de retirada.
  • Caso o cliente opte por receber seu pedido no carro, quando chegar no estacionamento da loja deverá ligar nos telefones da loja informando o n° do pedido, cor do carro e placa.

CONDIÇÃO DE DESISTÊNCIA:

  • O pedido poderá ser cancelado até 30 min depois da realização da compra, devendo o consumidor informar a empresa via whatsapp: (16) 98828-0003. Nos casos de compras realizadas no mesmo dia da entrega o cliente deverá se comunicar pelos telefones da loja para checar se o produto ainda pode ser cancelado, considerando que já pode ter sido produzido.

CONDIÇÕES DE TROCA

  • A troca do produto estará disponível na hipótese de constatação de erro operacional, danos na entrega ou defeitos evidentes, cabe ao cliente realizar a conferência do pedido no momento da entrega, caso constate alguma das hipóteses supracitadas deverá comunicar o atendente (em caso de entrega no estacionamento) ou ao entregador (no caso de entrega domiciliar). No último caso o cliente deverá informar a empresa sobre a troca através do whatsapp.

Apurado o caso o cliente haverá o direito de:

  • Trocar o produto por um de mesmo valor.
  • Estorno do valor.

E em caso de indisponibilidade em nosso estoque do produto a ser trocado, o cliente poderá optar por:

  • Trocar o produto por um de mesmo valor
  • Estorno do valor.

Entregas

As entregas serão realizadas no prazo de até 3h00 após a confirmação do pagamento do pedido, Observando o horário de funcionamento da loja ou seja de segunda a sexta das 9:00 às 18h00 e aos sábados das 9:00 às 13h00. Para os pedidos com confirmação de pagamento até 1 hora antes do fechamento da loja, as entrega se estenderão por mais 2 horas após o fechamento, nos demais casos as entregas ficarão para o próximo dia útil.
Compras antecipadas com entrega futura, será observado o dia e horário solicitado com tolerância de ate 1 hora.

Em datas comemorativas de grande fluxo como Dia das Mães, Dia da Mulher, Dia dos Namorados dentre outras, o prazo de entrega poderá ser estendido por excesso de pedidos em até 04 horas após a confirmação do pagamento.

Reembolso
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado , enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do email: reclame@flordemaio.net.


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